Términos del servicio
¿Cómo saber si mi producto aplica para garantía?
El producto que compraste debe llegar con un plegable que contiene: recomendaciones, advertencias y tipo de uso del producto, así mismo los productos de uso cosmético no tendrán garantía después que el producto sea usado o destapado el empaque
Si tienes dudas, puedes escribirle a servicio al cliente.
El costo del envío de los productos que aplican por garantía, los cuales deben estar dentro del tiempo y cumplir las condiciones para ser aplicables, es asumido por BONKA®.
Contactar a Servicio al cliente (api whatsapp)
Comuníquese con Servicio al cliente, así:
- Celular: +57 3174505198
- e-mail: Sac@bonkastore.com
Tiempos de respuesta:
Una vez el producto ingresa a las instalaciones de BONKA® con la documentación requerida, se les informará dentro de las 24 horas siguientes de recibido que se inicia el proceso de revisión y aprobación de garantía, a partir de esta confirmación se cuentan 12 días hábiles para darle respuesta sobre su requerimiento.
Tiempo de garantía de los productos:
Puedes consultarlo en la parte inferior de cada producto dentro de nuestra página web.
Normatividad
“Acorde a la normatividad vigente en relación con el derecho al consumidor en Colombia”
- CAMBIOS
¿Qué debo tener en cuenta para solicitar el cambio de un producto?
Para realizar el cambio de alguno de los productos que compraste en www.bonkastore.com o vía telefónica puedes realizarlo a través de nuestro sitio web (www.bonkastore.com) para cambios por daños de fábrica:
- Verificar si el producto que quieres si está disponible, sino comunícate con la línea de servicio al cliente al celular +57- 3174505198. Sólo se podrán realizar cambios por productos que se encuentren disponibles en el inventario actual, en caso que el producto a cambiar sea de mayor valor, deberá consignar el excedente para proceder al envío, cuando el cambio sea por un producto de menor valor se realiza la devolución del dinero o nota crédito a elección del cliente.
- La solicitud de cambio/devolución debe ser enviada a nuestro correo electrónico Sac@bonkastore.com , indicándonos que desea realizar una devolución, incluyendo sus datos personales, el número de pedido y el motivo del cambio.
- Recibirá un correo especificando las instrucciones precisas para el cambio del producto. Si la causa del cambio es por un error nuestro, correremos con los gastos de envío y le volveremos a producir su pedido on total calidad.
Debes hacer llegar el producto a la dirección en Medellín Calle 26 n 39 70, a nombre de Valeria Arroyave Velez, donde se verificará el estado del producto; el horario de atención en las oficinas para cambios presenciales es de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., en la oficina de Servicio al Cliente. Recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, limpio, sin usarse y en perfectas condiciones (empaque original).
Si una vez verificado el producto no cumple con las condiciones de cambio, te informaremos a través de correo electrónico la razón por la cual no realizamos el cambio y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial, en caso de cambiar la dirección de envío está deberá ser notificada al momento de enviar las razones de devolución.
El producto debe estar debidamente embalado, que proteja el producto durante el proceso de transporte. En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta.
Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al celular +57-3174505198 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm o los sábados 9:00 am - 12 m.
También a través del correo Sac@bonkastore.com) Dirección: Calle 26 n 39 70
Términos y condiciones de los cambios
Aplican cambios de artículos por los siguientes casos:
- Daños de fábrica
El cliente tendrá un plazo máximo para enviar el producto y tramitar el cambio del mismo, hasta ocho (08) días hábiles posteriores a la recepción del producto; si pasado el tiempo, el cliente no envía y tramita el cambio, se entenderá como una aceptación tácita, acorde de lo recibido y no se aceptará la solicitud de cambio.
Tiempos de respuesta
Una vez el producto ingresa a las instalaciones de BULLDOG WORLD COLOMBIA con la documentación requerida, se indicará al cliente el número de radicado de solicitud de cambio dentro de las 24 horas siguientes de recibido y dará respuesta en un plazo máximo de 8 días hábiles, si dicho cambio es procedente o no y la justificación en caso de ser negativa la solicitud.