Política de reembolso
Política de cambios, garantías, términos y condiciones
El usuario y/o comprador al ingresar a nuestro sitio web www.bonkastore.com acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo.
Se recomienda leer detenidamente esta información. Los términos y condiciones son de carácter obligatorio y vinculante para el comprador y/o usuario, la persona que no acepte deberá abstenerse de utilizar el sitio y por ende los servicios ofrecidos.
- Retracto o Devolución
Que debo tener en cuenta para realizar una devolución?
DERECHO DE RETRACTO
Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.bonkastore.com y venta telefónica, están sujetas al Derecho de retracto. El derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para ejercer el retracto
Condiciones para ejercer el retracto:
- La reclamación debe ser realizada únicamente dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El cliente se debe presentar con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en www.bonkastore.com, o indicar número de pedido.
- El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
- En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su embalaje original.
- Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de INVERSIONES ARROYAVE VELEZ S.A.S. serán asumidos por el usuario. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, INVERSIONES ARROYAVE VELEZ S.A.S. Devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendarios contados desde el momento en que se ejerció el derecho al retracto.
- Para gestionar la devolución de un producto por la ley de retracto debes hacerlo a través de nuestro canal de servicio al cliente al número +57- 3174505198 o all correo de servicio al cliente: sac@bonkastore.com Luego debes hacer llegar el producto a la dirección en calle 26 n 39 70, a nombre de Valeria Arroyave, donde se validará el estado del producto; recuerda que debe llegar con etiquetas y marquillas, sin usarse, limpio y en perfectas condiciones (empaque original).
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no aplica.
- Dirección: calle 26 n 39 70 realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. El producto debe estar debidamente embalado.
- Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte. En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta.
- Si tienes alguna duda comunícate con el área de Servicio al cliente al celular 317 450 5198 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm o los sábados 9:00 am - 12 m. También a través del correo Sac@bonkastore.com)
Contactar a servicio al cliente
¡IMPORTANTE! no nos envíe ningún producto sin haber contactado antes con BONKA® para solicitar la devolución, cambio, garantía o tendremos que rechazarla. Si el empaque de tu producto no llegó sellado, NO ACEPTE EL PRODUCTO al servicio de mensajería, y te pedimos que por favor notifique de inmediato a Servicio al Cliente de INVERSIONES ARROYAVE VELEZ S.A.S. de esta situación.
Contactar a Servicio al cliente (api whatsapp)
Comuníquese con Servicio al cliente, así:
- Celular: 317 4505198
- e-mail: Sac@bonkastore.com
Tiempos de respuesta
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, INVERSIONES ARROYAVE VELEZ S.A.S. devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendarios contados desde el momento en que se ejerció el derecho al retracto.
Normatividad aplicable
Ley 1480 Estatuto del consumidor
De las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia
ARTíCULO 46. Deberes especiales del productor y proveedor. El productor o proveedor que
realice ventas a distancia deberá:
- Cerciorarse de que, la entrega del bien o servicio se realice efectivamente en la dirección
indicada por él, consumidor y que este ha sido plena e inequívocamente identificado.
- Permitir que el consumidor haga reclamaciones y devoluciones en los mismos términos y
por los mismos medios de la transacción original.
- Mantener los registros necesarios y poner en conocimiento del consumidor, el asiento de
su transacción y la identidad del proveedor y del productor del bien.
- Informar, previo a la adquisición, la disponibilidad del producto, el derecho de retracto el
término para ejercerlo, el término de duración de las condiciones comerciales y el tiempo de
entrega.
Parágrafo. Dentro de los seis (6) meses siguientes a la expedición de la presente ley, el
Gobierno Nacional se encargará de reglamentar Las ventas a distancia.
ARTíCULO 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de
servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de
tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su
naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se
entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga
uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el
consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en
las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la
devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a
partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de
servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
- En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
- En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones
de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones
del consumidor o claramente personalizados;
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos
o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que
proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del
dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que
ejerció el derecho.
ARTíCULO 48. Contratos especiales. En los contratos celebrados a distancia, telefónicamente,
por medios electrónicos o similares, el productor deberá dejar prueba de la aceptación del
adherente a las condiciones generales